退款政策
在 Tasty Durian，我们的产品属于易腐食品，包括鲜榴莲果肉和冷冻榴莲冰淇淋。基于食品安全与卫生原因，因改变主意、个人口味偏好，或产品在配送/自取后未被妥善保存或处理而提出的退货或换货，我们一般不予接受。
- 因改变主意而提出的退货或退款
如出现以下情况，我们不接受退货或退款：
• 您下单后改变主意
• 您不再想要该商品
• 您决定不喜欢产品的味道或口感
• 产品在配送或自取后未被及时妥善冷藏或冷冻保存
• 产品在收到后已解冻、部分食用，或被不当处理
- 如果您的订单有问题
如出现以下情况，请尽快联系我们：
• 您收到错误商品
• 您的商品有缺漏
• 您的订单送达时严重损坏
• 您收到的产品状态明显异常或受影响
为了让我们尽快评估问题，请在收到产品或自取产品的同一天联系我们，并提供：
• 您的订单号码
• 问题说明
• 产品、包装和标签的清晰照片
联系方式：
WhatsApp: +65 8095 2505
Email: orders@tastydurian.com.sg
- 退款或更换
如果我们确认订单确实存在问题，我们可能会根据实际情况酌情提供以下其中一种处理方式：
• 更换商品
• 部分退款
• 全额退款
• 店铺余额或购物金
具体处理方式将取决于问题的性质。
- 不可退回商品
基于食品安全原因，易腐食品一经配送或自取后，我们一般不接受实物退回，除非我们另行要求。
- 订单取消
如需取消订单，请尽早联系我们。
订单只能在准备、包装或发货开始前取消。一旦您的订单已开始准备、已包装、已发出，或已准备好自取，一般不可取消，也不予退款。
如取消申请被接受，任何已发出的退款可能会在适用情况下扣除无法追回的付款处理费或行政费用。
- 配送失败或错过自取
请确保有人在所选配送时段内收货，或在所选自取时段内完成自取。
如产品品质因以下原因受影响，我们概不负责：
• 地址或联系方式错误
• 因无人收货而导致配送失败
• 顾客回复延迟
• 延迟自取
• 收到产品后未能妥善保存
在上述情况下，我们可能不会提供退款或更换。
- 品质差异
榴莲属于天然食材，因此不同批次之间的颜色、香气、口感和味道浓郁度可能会有轻微差异。此类天然差异本身并不构成产品缺陷，也不构成退货或退款理由。
- 消费者权利
本政策的任何内容均无意限制您根据适用的新加坡消费者保护法律所享有的任何权利。